秉持著買最便宜回台機票的原則，一直以來我們都不是某家航空公司的忠實用戶，里程數也分散在不同的航空公司。每個航空聯盟我們都挑一家累積，分別是Star Alliance(星空聯盟)的United Airlines、oneworld(寰宇一家)的American Airlines和SkyTeam(天合聯盟)的Delta Airlines。其中尤以累積在Delta的里程數最多，兩人各有大約3萬點，但是最近的遭遇讓我們對Delta徹底失望，以後再也不考慮累積Delta的里程了。
很多人會被Delta吸引，大概是因為它打著里程永不過期的噱頭，讓人可以不用花心思維持帳戶的活動，不用擔心辛苦累積的里程不小心歸零。里程不過期是事實，但是Delta也大大的限制了里程的使用方式。
大部份航空公司的里程計畫可以拿來兌換各式各樣的商品或服務，像是訂雜誌、租車，兌換gift card、購物等等，是否划算見仁見智，但是至少有不同的選擇。我們兩人的Delta帳號各有接近三萬點，因為平常國內線都搭有兩件行李免費的Southwest，所以我們打算用Delta里程訂房換免費的住宿。但是等我們登入Delta兌換里程的網頁、選好要訂的旅館之後，結帳時畫面卻變成一片空白。當我們仔細研究它的網頁之後，發現了以下這段話：
SkyMiles Marketplace is for use only by SkyMiles Medallion® members or customers that have a U.S. issued Delta SkyMiles Credit Card from American Express.看完之後我們都傻眼了，原來像我們這種一般的會員，除非辦Delta的信用卡，否則累積的里程只能換機票，無法兌換其他東西！後來老公趁著Delta有五萬點開卡優惠的時候辦了一張，雖然開卡優惠還沒拿到手，至少帳戶裡面的里程可以用了。但是讓人傻眼的事情還沒完......
去年年底我們去LA玩，用里程換了一晚的住宿。等我們到旅館check in之後，櫃台竟然跟說我們沒有付款，只有訂房紀錄！仔細詢問之後，旅館的回覆是雖然有訂房紀錄，他們並沒有收到任何款項。而他們系統中的信用卡資料是Delta的Agency提供的，我們當然拿不出來，所以唯一解決的辦法是──用我們的卡付款，等他們收到來自Delta的款項，會立刻退款給我們。之後我們馬上打去Delta客服，客服說他無法處理，再打一次就直接進語音，因為客服下班了...
隔天我們退房時再次詢問櫃檯，他們依然沒有收到來自Delta的款項。退房後我們再打電話給Delta，經過漫長的語音轉接，好不容易跟客服通話，得到的答覆依然是：很抱歉，我們無法處理，請你打xxx這支電話......搞笑的是，我們就是打同樣的電話號碼，然後被轉接到這裡啊！
那天早上我們花了一個半鐘頭打電話，四、五個客服全部用同樣的說詞搪塞我們，而且態度很不耐煩，完全無法解決問題，真是讓人一肚子火啊！因為在他們的系統裡，里程數已經被扣除，也有訂房紀錄，所以他們不認為有任何問題。後來我們只好放棄打電話，繼續我們的旅程......
一星期後我們寄email詳述我們的經歷，得到的回覆依然只有：I am sorry...一直到接近兩個星期後，那筆退款才默默地出現，而Delta沒有給我們任何解釋和補償。唯一值得慶幸的是只有一晚用Delta訂房，但還是十分掃興！
之前也曾經使用United Airlines的里程訂房，同樣是外包給travel agency，卻從來沒有遇過這種問題。這次的經驗讓我們對Delta的印象非常差，等拿到開卡獎勵之後，應該會把所有里程快速花完(換gift card之類的)，然後趁開卡第一年免年費把卡剪掉。雖然對發卡銀行American Express感到抱歉，但我們真的不想再用Delta了！
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